Sukses Pertahankan Gelar, Firnadi Minta Bank Kaltimtara Tingkatkan Kualitas Layanan Di Perdesaan
Garda.co.id, Samarinda – Bank pembangunan daerah (BPD) Kaltimtara sukses mempertahankan gelar The Best Region Bank in Service Excellence selama lima tahun berturut-turut, dan meraih peringkat dua nasional dalam kategori Excellence Website, dalam ajang Banking Service Excellence Awards (BSEA) 2025 beberapa waktu lalu.
Anggota Komisi II DPRD Kaltim, Firnadi Ikhsan, mengapresiasi capaian prestasi membanggakan ini. Namun, menurutnya penghargaan tersebut harus dijadikan pacuan untuk memperluas layanan pada masyarakat, khususnya daerah daerah yang jauh dari perkotaan.
“Ini pencapaian yang membanggakan, tapi tantangan sebenarnya justru dimulai setelah menerima penghargaan. Bankaltimtara harus makin inklusif dan merakyat,” ujarnya.
Sebagai bank daerah, seharusnya Bank Kaltimtara mempunyai tanggung jawab yang lebih besar lagi dalam melayani kebutuhan perekonomian lokal seperti pelaku UMKM, petani, pedagang pasar, hingga masyarakat.
“Masyarakat di kecamatan atau desa masih sering mengeluh soal layanan ATM yang tak stabil, antrean panjang di kantor cabang, bahkan akses digital banking yang belum merata. Ini yang harus jadi prioritas,” tekannya.
Dirinya melihat sistem digital Bankaltimtara telah menunjukkan kemajuan yang signifikan. Namun, Firnadi menegaskan bahwa pembenahan harus terus dilakukan untuk mendukung sistem ini menjadi lebih baik, termasuk peningkatan keamanan sistem dan desain aplikasi yang mudah dipahami semua masyarakat.
“Transformasi digital memang berjalan, tapi harus lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat awam. User experience itu penting, terutama untuk nasabah usia lanjut atau yang baru melek digital,” sambungnya.
Bank Kaltimtara harus menarik kepercayaan masyarakat lebih banyak lagi, lanjut Firnadi, hal ini akan berdampak langsung terhadap Pendapatan Asli Daerah (PAD), yang pada akhirnya mendukung pembiayaan pembangunan tanpa terlalu tergantung pada pusat.
“Kalau kita bisa meyakinkan masyarakat bahwa Bankaltimtara itu aman, profesional, dan punya layanan bagus, maka uang masyarakat akan berputar di daerah sendiri. Ini penting untuk memperkuat ekonomi Kaltim secara menyeluruh,” ungkapnya.
Firnadi berharap manajemen Bank Kaltimtara tidak terlena dengan berbagai penghargaan yang diraih, lebih dari itu pemerataan akses dan peningkatan kualitas layanan harus terus dilakukan.
“Tantangan ke depan bukan hanya mempertahankan reputasi, tetapi juga membuktikan bahwa bank milik daerah bisa menjadi mitra sejati bagi rakyat,” tandasnya. (Dry/Adv/DPRDKaltim)
